ATENDIMENTO PRIORITÁRIO

• Pessoas pertencentes ao grupo de risco (idosos, hipertensos, diabéticos e gestantes) tem prioridade no atendimento em todos os setores da Pousada (recepção, restaurante, etc.) para que permaneçam o mínimo de tempo no local.

HÓSPEDES 

• Ao entrar na Pousada, é recomendado que os hóspedes se dirijam ao Toilette para a higienização das mãos ou solicitado que se faça com álcool em gel 70% disponibilizado na recepção e em diversos pontos da Pousada; 

• Todos os hóspedes devem, obrigatoriamente, utilizar máscaras de proteção respiratória. A utilização de máscaras nas áreas comuns da Pousada, faz parte do protocolo de segurança sanitária municipal. Perante a Lei Estadual de número 14.261 de 29 de abril de 2020 a utilização de máscara é obrigatório em todo território da Bahia e ainda em conformidade ao Decreto Municipal número 10.877 de 29 de junho de 2020, o não uso de máscara em vias públicas no Município de Porto Seguro acarretará em multa no valor de R$ 100,00 (cem reais); 

• Todos os hóspedes devem, obrigatoriamente, ter sua temperatura corporal aferida no check-in e após a aferição será registrado em planilha para possíveis controles. Pessoas com temperatura superior ou igual a 37,8 °C, ou com sintomas gripais (tosse seca ou produtiva, dor de garganta, congestão nasal, falta de ar, coriza) serão imediatamente encaminhados para atendimento médico e em cumprimento a determinação do protocolo de segurança da Secretaria Municipal de Saúde comunicaremos a Vigilância Epidemiológica; 

• Para as informações de protocolos, regimentos internos, check-in, check-out, cardápios, informações turísticas e passeios, informações de restaurantes e cabanas de praia, intensificaremos o uso dos canais de comunicação online e sempre que possível utilizaremos de meios digitais, assim, pedimos aos senhores hóspedes que disponibilizem, se possível, um contato por aplicativo de mensagem. Essas ações são necessárias para evitar contaminação cruzada; 

• Para agilizar o atendimento na recepção, priorizaremos o check-in eletrônico. Conforme decreto municipal com o protocolo de segurança sanitária, todos os hóspedes devem obrigatoriamente responder a um questionário sobre sintomas gripais e respiratórios, se foi considerado caso suspeito ou confirmado ou contato com caso suspeito ou confirmado nos últimos 14 dias. Informações sobre n° do Cartão do SUS, plano de saúde, seguro viagem, se o mesmo se enquadra no grupo de risco e no caso de emergência a quem deve ser contatado (nome e número de telefone da pessoa); 

• A chave do apartamento é higienizada antes da entrega ao hóspede, bem como a máquina de cartão de crédito e demais objetos e utensílios que sejam tocados por mais de uma pessoa; 

• Havendo hóspedes suspeitos ou confirmados para COVID-19, temos todo o protocolo de segurança sanitária necessário para segurança dos demais hóspedes e equipe; 

• Havendo suspeita ou confirmação de COVID-19 entre os hóspedes, estabelecemos um bloco de apartamentos exclusivos onde serão alocados ou realocados com as seguintes orientações:

1. O hóspede não deverá sair do apartamento, devendo comunicar aos profissionais da área administrativa da Pousada formas de contatar seu médico, plano de saúde ou unidade médica local ou, ainda, Sistema de Saúde (136), a fim de que seja avaliado seu estado de saúde;
2. Aguardar as instruções dos profissionais de saúde para tomada de decisões;
3. As refeições, incluindo o café da manhã serão realizados no apartamento;
4. A Pousada, em cumprimento a determinação do protocolo de segurança da Secretaria Municipal de Saúde, noticiará o caso suspeito a Vigilância Epidemiológica;
5. Em caso de quarentena obrigatória dentro da Pousada, sendo esse período fora da reserva contratada, as diárias excedentes bem como a alimentação serão por responsabilidade do próprio hóspede.
    

ÁREAS SOCIAIS 

• O uso de máscaras em nossas áreas comuns é obrigatório para colaboradores, hóspedes e fornecedores, garantindo maior segurança para todos; 

• Aumentamos a frequência e intensificamos a limpeza e desinfecção das áreas comuns, redobrando a atenção em locais como balcão, maçanetas, portas, corrimões, guarda-corpo, interruptores, banheiros sociais, cadeiras, mesas, entre outros; 

• Todas as lixeiras das áreas comuns são acionadas sem a necessidade de utilizar as mãos; 

• Dispenser de álcool em gel 70% foram disponibilizados em vários pontos estratégicos como na recepção, nos blocos de apartamentos, restaurante, salão de convivência, gazebo e área de piscina, banheiros e em áreas comuns; 

• Também instalamos charmosas pias em meio ao nosso lindo jardim, com dispenser de sabonete líquido e toalhas de papel, para que seja possibilitado a higienização das mãos por hóspedes e colaboradores; 

• Retiramos, revistas, livros, informativos, cartões de visita e flyer da recepção, para evitar contaminações indiretas, assim como objetos de decoração.

ÁREA DE LAZER 

• Conforme Protocolo de Segurança Sanitária, fica estabelecido a utilização de máscara em toda área comum da Pousada, inclusive na área da Piscina; 

• Ainda seguindo recomendações do Protocolo de Segurança Sanitária Municipal, devemos observar o distanciamento social que na área da piscina que está limitado em 1 (uma) pessoa para 5m² (cinco metros quadrados) de área; 

• A piscina tem tratamento e acompanhamento diário com medição de cloro, PH e alcalinidade da água. 

RESTAURANTE 

• Nosso restaurante permanece funcionando para hóspedes, em horário e cardápio reduzido. Retiramos algumas mesas e cadeiras para respeitar uma distância mínima de 2 (dois) metros entre as mesas e de 1,5m de cadeira ocupada; 

• Todos os utensílios são higienizados com produtos especiais, água quente e finalizados com álcool 70%; 

• Talheres, pratos, guardanapos, são embalados de forma individualizada, a fim de evitar contaminação cruzada; 

• Se necessário, itens descartáveis como talheres, pratos e copos estarão disponíveis para os hóspedes; 

• Nossos cardápios são confeccionados em material de fácil desinfecção, mas temos disponível o cardápio em forma digital via QR Code; 

• Em caso de Room Service, as bandejas serão transportadas com os alimentos cobertos. Ao término da refeição, os utensílios deverão ser dispostos do lado de fora do quarto pelo hóspede, para que sejam recolhidos. O garçom não entrará no apartamento do hóspede, entregando a bandeja ao mesmo. 

CAFÉ DA MANHà

• Nosso café da manhã será servido à lá carte, com início às 07h30, finalizando às 10:30h; 

• Retiramos algumas mesas de nosso restaurante para respeitar o distanciamento de 2 metros entre as mesas. Caso necessário, reserve seu horário de café da manhã dentro do horário acima informado; 

• Dado que o restaurante está com limitação de atendimento na quantidade simultânea de hóspedes, em períodos com maior movimento a recepção entrará em contato com os hóspedes para que seja agendado o horário de café da manhã no restaurante e / ou no apartamento. O hospede deve estar ciente de que ao chegar ao restaurante, se este estiver com sua capacidade máxima permitida ocupada, deverá aguardar por sua vez para sentar e ser atendido, ordem de chegada. 

DELIVERY 

• Conforme já praticado pela Pousada anteriormente, a entrega de delivery será feita na recepção da Pousada, onde chamaremos o hóspede para receber o pedido, observando o distanciamento social de 2 (dois) metros. 

ATENDIMENTO

• Em dias de maior movimento, trabalharemos com check-in e check-out agendado (procure sempre se antecipar para não atrasar seus compromissos) e escalas para acesso ao café da manhã, respeitando o atendimento prioritário; 

• Em caso de filas, mantenha sempre distância mínima de 2 (dois) metros, respeitando o distanciamento entre as pessoas; 

• Reduzimos a quantidade de assentos para inibir aglomerações. 

APARTAMENTOS

• Seguimos um alto padrão de limpeza e higienização de nossos apartamentos, intensificamos treinamentos com nossos colaboradores para aplicação ainda mais rigorosa de desinfecção dos apartamentos e total atenção a itens como torneiras, registros, portas, puxadores, maçanetas, interruptores, tomadas, telefones, controles, cabeceira de cama, mesa de apoio entre demais itens no apartamento. Adotamos modelos de check list para conferência e certificação de que todos os itens foram higienizados; 

• Os serviços de arrumação dos apartamentos durante a estadia, serão realizados sem a presença do hóspede no apartamento, com as janelas abertas e ar-condicionado desligados. Essa medida visa garantir maior segurança para o hóspede e colaborador; 

• O hóspede poderá optar por não ter o serviço de arrumação durante sua estadia para evitar pessoas entrando em seu apartamento. Limite de 36 horas sem arrumação, após esse período o serviço de arrumação é obrigatório; 

• Trabalhamos com produtos profissionais e de alta desinfecção, produtos de uso hospitalar, e segundo estudos, o uso de tais produtos são suficientes para uma perfeita higienização e desinfecção do ambiente. Mas sempre que possível faremos uma quarentena de 24 horas nos apartamentos entre a saída de um hóspede e a chegada de outro; 

• Como sempre fizemos, todo enxoval é trocado na faxina do apartamento, incluindo saias de camas, cobertores, cobre leitos, cortinas, redes, capas de travesseiros, capas de colchão, entre outros itens; 

• O enxoval é higienizado em lavanderia exclusiva da Pousada, lavado com produtos profissionais certificados, conforme sempre fizemos; 

• Após a higienização, todo enxoval é embalado para que não fique exposto a contaminação no manuseio; 

• O frigobar não será abastecido nesse período. As bebidas como água, refrigerante e cerveja estarão disponíveis para venda no restaurante da Pousada. 

MATERIAL E PRODUTOS DE LIMPEZA 

• Nossos produtos de limpeza são de uso profissional, com certificados, eficazes no combate ao Corona vírus. Intensificamos o treinamento de nossa equipe para a utilização de todos os produtos de limpeza bem como o material utilizado, além da correta desinfecção dos locais.

TREINAMENTO 

• Todos os funcionários receberam treinamentos sobre os procedimentos e protocolos adotados e são atualizados periodicamente quando adotarmos novas práticas ou aprimorarmos as existentes. Muitos destes procedimentos já praticávamos mesmo antes da pandemia; 

• Nossos colaboradores também são orientados quanto as regras de etiqueta social dentro e fora das dependências da Pousada. 

COLABORADORES 

• Todos os colaboradores maiores de 60 anos, foram afastados para sua própria segurança e os demais colaboradores passaram por avaliação de nossa médica do trabalho; 

• Caso algum colaborador apresente sintoma gripal (tosse, febre, inflamação na garganta, coriza e/ou dificuldade ao respirar), será liberado e encaminhado ao atendimento médico. 

• Constantemente nossos colaboradores têm sua temperatura corporal aferida e registrada em controles internos. Ao acessar as dependências da Pousada fazem a higienização de suas mãos e higienização corporal. Seus uniformes bem como seus equipamentos de segurança são higienizados dentro da Pousada. 

• Todos os colaboradores devem, obrigatoriamente, utilizar máscaras de proteção. As mesmas devem ser trocadas, pelo menos a cada três horas e a higienização é realizada por profissionais treinados dentro do própria Pousada. 

• Álcool em Gel 70% está disponível em diversos pontos estratégicos para utilização de nossos colaboradores. 

• O uso de EPIs é obrigatório a todos os funcionários no desempenho de suas atividades. Máscaras, calçados fechados, toucas, face shild, óculos, luvas, aventais, são alguns dos itens de uso obrigatório. 

COMUNICAÇÃO 

• Cartazes informativos estão disponíveis em áreas estratégicas de circulação dos hóspedes e colaboradores com recomendações sobre uso de máscara, distanciamento social, higienização das mãos, etiqueta respiratória. 

Agradecemos a compreensão e colaboração de todos e seguiremos adotando todas as medidas para que nossos hóspedes e colaboradores tenham um ambiente seguro.

Manacá Pousada Parque

REGULAMENTO INTERNO

1) As diárias iniciam-se, sempre as 14:00hs e se encerram as 12:00hs. No dia de sua saída
do hotel (check out), o apartamento deverá estar desocupado até esse horário, sob pena de
ultrapassado este horário, configurar o registro de uma nova diária.

2) As chegadas antes das 14:00hs (early check in) ou as saídas após as 12:00hs (late check
out), necessitarão de autorização prévia e, caso autorizadas, na dependência da ocupação
do hotel, constituir-se-ão em mera liberalidade e nunca excederão 06 (seis) horas.

3) Pedimos que informe na recepção, seu horário de check out.

4) A não desocupação do quarto até o horário de Check-Out (12h) implica num grave
problema tendo em vista que existem poucos quartos disponíveis e reservas imediatamente
seguidas umas às outras. Neste caso, fica desde já autorizada a retirada de todos os
pertences do hóspede por empregados do hotel – ficando os pertences do hóspede sob
custódia deste. Importando tal atitude em inexigência, por parte do cliente, de qualquer tipo
de ressarcimento, a título de danos morais. Caso o cofre esteja sendo usado pelo cliente, o
mesmo se manterá fechado, até que o cliente se apresente posteriormente, para
destrancamento com a chave ou senha própria e retirada de seus pertences, em horário que
o hóspede posterior disponibilizar.

5) O horário de funcionamento da recepção é das 08:00hs às 22:00hs. Caso seja sua
intenção deixar da pousada fora desses horários, solicitamos o obséquio de comunicar essa
sua saída à recepção, para as providências necessárias ao seu check out.

6) Não dispomos de apartamentos para fumantes, por tanto pedimos a gentileza de não
fumarem no interior de nossos apartamentos inclusive nas varadas, caso contrario lhe será
cobrada uma taxa de R$200,00, para higienização do apartamento após o seu Check-out.

7) É expressamente vedado o recebimento nos apartamentos, de pessoas não constantes do
registro de hóspedes, sem prévia comunicação à recepção da pousada. Caso ocorra, será
incluída na diária, hipótese em que o hóspede deverá ser responsabilizado pelo acréscimo
de pagamento.

8) As áreas das piscinas e restaurante da pousada estão disponíveis a visitantes e
convidados dos senhores hóspedes, no horário das 11:00hs às 17:00h, mediante o nosso
sistema de Day Use. Procure informações na recepção sobre os valores e a necessidade de
reserva para o Day Use.

9) Para a sua própria segurança, é vedado o acesso as áreas internas da pousada e aos
apartamentos, de vendedores e outros profissionais como tatuadores, massagistas,
aplicadores de tererê, etc, que não sejam previamente cadastrados na recepção. Consulte
recepção.

10) É expressamente proibido cozinhar, lavar e passar a ferro nos apartamentos ou usar
aparelhos com potência superior a 800w.

11) O frigobar está à disposição do hóspede. O abastecimento do mesmo com refrigerantes,
água mineral e cervejas é exclusividade do hotel. Pedimos que não retire nossos itens do
frigobar. Solicitamos não colocar no frigobar alimentos e bebidas que em caso de
deteriorarem-se, provocarão mau cheiro no mesmo e no apartamento. A utilização indevida
do frigobar ensejará a cobrança de uma taxa de uso diário de R$ 50,00.

12) Pelas chamadas a cobrar se cobrará a taxa fixa de R$ 2,00. Chamadas interurbanas e
internacionais, serão com base nas tarifas básicas das operadoras de telefonia, acrescidas
de impostos e da taxa de manutenção do sistema de 50%. Nosso sistema telefônico não está
habilitado para a realização de chamadas internacionais à cobrar.

13) Em respeito aos demais hóspedes, é obrigatório o máximo silêncio após as 22:00hs,
inclusive nas áreas comuns da Pousada. O desrespeito a esta norma poderá acarretar na
retirada imediata do hóspede, sem qualquer forma de indenização.

14) É expressamente proibido levar toalhas dos apartamentos ou da piscina para praia. A
falta das mesmas nos apartamentos, ensejará a cobrança das peças faltantes pelo valor
constante da lista à disposição dos senhores hóspedes na recepção.

15) Não é permitido pendurar roupas nas sacadas, redes e varandas dos apartamentos.
Nossos colaboradores são orientados a recolher todo e qualquer item pendurado. Se você
teve um item recolhido, por favor procure a recepção para reavê-lo.

16) Toalha de praia estão disponíveis na recepção do hotel e para as mesmas é cobrada a
taxa de uso de R$5,00 por dia por toalha. A entrega das mesmas se fará mediante de
caução de R$25,00 por toalha.

17) Informamos que nas tatuagens são utilizadas tintas e corantes que mancham
indelevelmente a roupa de cama ou de banho. Se o prezado hóspede aplicou alguma
tatuagem, solicitamos proteger a área tatuada evitando manchar peças do enxoval do
hotel. As peças manchadas serão cobradas pelo valor constante da lista à disposição dos
senhores hóspedes na recepção.

18) É da responsabilidade do hóspede o zelo e guarda dos equipamentos, objetos de
decoração e utensílios existentes nos apartamentos. Qualquer falta ou dano ao patrimônio
do hotel, bem como em caso de sujeira excessiva, deverá ser indenizado conforme lista de
valores à disposição dos hóspedes na recepção.

19) Os apartamentos dispõem de cofre individual para guarda de bens de valor do
hóspede. O uso do cofre é uma conveniência pessoal, não responsabilizando-se a Pousada,
pelo seu conteúdo não declarado. A chave do cofre deverá ser solicitada à recepção e é
única. A perda da mesma, exigirá arrombamento do cofre e implicará, na reposição do
trancão, cujo custo é de R$ 400,00.

20) É solicitado ao hóspede não deixar de trancar as portas e janelas internas e externas
do apartamento, ao sair do mesmo, levando a chave consigo ou deixando na recepção.

21) É expressamente proibido atos de intimidade nas áreas comuns da Pousada sob
pena de retirada imediata do hóspede das dependências da Pousada, bem como a perda
das diárias subsequentes porventura existentes, além de apuração de ato criminoso, se for o
caso.

22) O serviço de arrumação e limpeza nos apartamentos só serão realizados mediante a
liberação do mesmo pelo hóspede, através da plaquinha informativa “liberado para
limpeza”. Todavia, as camareiras só realizarão seus serviços caso as bagagens estejam
devidamente fechadas. Caso queira dispensar os serviços de arrumação e limpeza, utilize
a plaquinha informativa “ Favor não incomodar ” e neste caso a Pousada só realizará a
limpeza e organização do apartamento na próxima diária.

23) É proibido o consumo de alimentos e bebidas nas áreas comuns não fornecidas pela
Pousada. Caso o hóspede opte por consumir será cobrada a “rolha” cujos valores estão à
disposição na recepção.

24) É expressamente proibido o manuseio de copos e demais utensílios quebrantes nas
bordas e interiores das piscinas. Caso ocorra qualquer incidente de “quebra” que
necessite do esvaziamento de qualquer piscina, será cobrada uma taxa de R$ 2.000,00 do
hóspede responsável pelo infortúnio.

25) Todas as luzes, televisão e ar condicionado devem permanecer desligados quando o
hospede não estiver presente no apartamento sendo assim determinantemente proibido
driblar de qualquer forma o sistema economizador de energia do apartamento. Informamos
que a tomada do frigobar fica ligada o tempo inteiro e que a voltagem é 220 volts.

26) Por uma questão de segurança, sendo a pousada composta por janelas e varandas no
piso superior, escadarias, parapeitos, piscina, entre outros, solicitamos aos seus
respectivos responsáveis que sempre mantenham os menores de idade sob a tutela
constante de um adulto familiar não devendo sob-hipótese alguma delegar os cuidados de
um menor a algum funcionário da Pousada que de posse de seus afazeres não poderá zelar
pela segurança deste menor.

27) Não é permitido animais de estimação.

28) A piscina esta disponível todos os dias de 08h as 22h, podendo ocasionalmente ser
interditada para alguma manutenção de emergência.

29) Caso o salão de eventos não esteja reservado para algum evento, os senhores
hóspedes podem usa-lo normalmente. Para Eventos e/ou uso da churrasqueira, favor
consultar a recepção.

30) As roupas e/ou objetos esquecidos na Pousada serão guardados pelo prazo máximo
de 3 (três) meses. Após este prazo, a Pousada se reserva o direito de lhes dar o destino que
achar conveniente.